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济南市城肥二处:社区服务实现“零投诉”

2018-05-14  来源:山东工人报社  浏览次数:337

  本报讯(记者 于小兵 李红军 通讯员 宿昊 任东)狗年除夕,正在办公室值班的济南城肥二处历下清疏大队队长孙华中办公桌上的电话突然响起来,电话是泺河社区居民打来的。他们称楼前化粪池出现突然外溢。接到电话,孙华中立即带领党员突击队火速赶往事发现场。车组到达时,发现化粪池已经外溢,臭气熏天。孙华中和车组职工蔡伟立即拿起工具开始清疏,孙华中抱着抽管,蔡伟拿着耙子用力打捞化粪池内的杂物。此时虽然寒气逼人,但是两个人的脸上很快就冒出汗珠,衣服上也溅满污物。经过一个多小时的艰苦奋战,化粪池终于清疏完毕。打扫完周边卫生迅速返回单位值守。这是济南市城肥二处成立党员突击队,24小时全天候服务的一个实例。
  结合省城创城工作,自去年起,济南市城肥二处开展了创建“城肥清疏标准化示范社区”和“零投诉示范社区”活动。他们坚持以市民满意为目标,以解决居民关心的难点问题为重点,在辖区坚持清疏标准化管理服务,指定了历下区燕山社区南区等5个社区作为“两创”活动示范点,经过干部职工的不懈努力,截至目前,5个示范社区全部达到“零投诉”标准。
  为了实现“零投诉”的目标,该处所有服务标准都做到细化到岗、责任到人、细节到点,按时开展巡查,定期走访居民,关口前移,提前处置。他们以点带面、由浅及深,在示范社区的基础上不断走访调研其他社区,并与办事处、居委会和居民保持沟通,成立了4支党员突击队,24小时待命,遇到问题第一时间赶往现场,并承诺所有问题24小时内办结。历城清疏大队和天桥清疏大队还要求全体队员“任务到车组、责任到人员”,严格按照标准化要求服务每一户居民,用实际行动带动“两创”工作在辖区内开展。
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