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O2O:让服务变成商品

2016-11-01  来源:山东工人报社  浏览次数:8207

  网络购物现在已经渗透到千家万户。接收快递的喜悦心情人家都体验过吧?但是商家的热情服务却不能随物品打包上门,于是,一种叫做O2O的商业模式应运而生,在网上支付,然后到店里去消费或者让商家送货上门,都可以体会到店家的服务哦!
  通过O2O模式,将线下商品及服务进行展示,并可以网上支付,这不仅拓宽了消费者选择的余地,还可以通过线上对比选择最令人期待的服务,以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。如果没有线上展示,消费者就很难了解商家,更不会去消费。另外,目前正在运用O2O摸索前行的商家们,也常会使用比线下支付更为优惠的手段吸引客户进行在线支付,这也为消费者节约了不少的支出,时下最火的要属美团、糯米、大众点评等团购网站。
  10月31日,记者来到济南堤口路上的一家龙虾店,老板小王曾经是团购达人,她开心地告诉记者:“我原来没开店的时候就经常用团购网站,去饭店消费一般得人均四五十的店,在美团或者糯米等团购网站上购买的话至少能打8折,有的时候店家做活动能打5折以下,大大节省了开支。现在我自己当老板了,我也找了团购网站合作,刚开业的那几天,每天最少能卖个二三百斤,团购给我带来的客流约占顾客总数的一半以上。虽然团购卖的便宜点,但是薄利可以多销啊!”当记者问到她会不会对团购来的消费者服务也打折扣的时候,她收起了笑容,一本正经地把手机拿到记者面前:“你看,这上边全是来我店里的顾客给我的评价!”记者看到她手机上的商家平台里,有上百条留言:“虾真心不错,美女店家超热心哦!”“超级棒,来了第二次了,很新鲜,很好吃,店家是美女!服务很好哦!开心!”……
  对消费者而言,O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息,能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务,且价格实惠。比如从购物到点餐,从打车到租房、从买房到找工作,线上服务都能满足。但是对于商家来说,O2O模式要求消费者在网站上支付,支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道,提供支付的第三方就变成了消费者与商家之间的媒介,一旦双方在消费过程中有任何不满,都会在第三方的网站上体现。所以,当商家的服务不能得到顾客的满意时,他们会马上吐槽给第三方,名声坏了商家就招不来顾客啦!本报记者 顾琦
 
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    互联网时代,网络上有的是内容,有的是观众,唯独缺的是变现的渠道,电商、游戏、广告这几大模式被挖掘一空后,互联网巨头们自然而然的把目光瞄向了线下,将线下的商务机会与互联网结合,就成了所谓的O2O,O2O即Online To Offline,让互联网成为线下交易的平台。O2O的概念非常广泛,既可涉及到线上,又可涉及到线下,可以通称为O2O。当下传统的服务行业一直处在一个低效且劳动力消化不足的状态,在新模式的推动和资本的催化下,就出现了O2O的狂欢热潮。

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