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17年挚爱“燃气”岗位——省“富民兴鲁”奖章获得者苗兴峰素描

2018-07-12  来源:山东工人报社  浏览次数:3404

    在山东济华燃气有限公司,有这么一个干活不惜力气的人,他的名字叫苗兴峰,是客户服务部抢维修队主任。17年来,他从不挑活,各种各样的急活、难活都干;两部电话,3个号码,24小时畅通,客户咨询、设施安装、维修服务全都可以;客户遇到燃气问题,第一时间总会想起他,他的电话是济华燃气第二热线;他总是感叹时间太快,无法服务每个客户让他深感无奈。
    身为80后的他,一直默默地工作在维修服务一线。从学徒工到技师,从技师再到技术应用讲师,工作的身份有了蝶变;从厨房灶具、热水器到单位燃气蒸柜、燃气锅炉,服务的领域变得更宽;每天在客户厨房奔走,工作服衣袖衣角,水洗得泛白,磨出了毛边;包罗万象的维修包,各式各样的收纳盒,里面装的全是他工作的家伙什儿。
    选定目标,努力用一生的时间和更多的精力,精心打造,永不放弃,甚至用强迫一样的思维,让技术和产品从99%到99.99%。
     每年冬季室内灶具燃烧红火一直是难以解决的技术问题,由于没有彻底找到“病根”,始终困扰着客户。苗兴峰利用十多年积累的经验,反复推敲,首先从气质入手,再演变到输配管道;从燃气灶具到使用环境,逐项排查,逐项验证,经过35个日夜,他分析出红火的原因,通过十几起案例的验证,找到了“症结”所在,排除了灶具燃烧红火问题。
     为了让广大客户深入了解红火原因,避免红火现象的发生,他组织维修服务窗口的同事共同学习了排除方法和预防措施,通过“济华燃气”官方微信推送预防常识,并在爱济南客户端的帮助下推送到新闻媒体平台,让70万燃气客户受益,将济华燃气“惠泽社群”的精神践行发扬。
    不止在解决“红火”方面有了建树,他还总是能把更多的时间投入到枯燥的专业发展中。他陆续解决了低压燃气管道积水结冰排水、维修设备工具应用、施工安装现场防护措施等问题,提升了服务水平,提高了工作效率。凭借着丰富的理论实践经验,他通过山东区域燃气培训渠道,开展技术应用培训,并参加省级区域技能大赛,让更多的燃气技术员掌握技能,更好地服务客户。
    近一年来,公司共受理市民3.7万户服务诉求,减少市民服务等待时间45.2万小时,节省抢维修车辆行驶里程9.2万公里。
    伴随着业务的需求和信息数据的整合,苗兴峰经过1个月的论证研讨,推荐公司引进移动派单服务系统,推行本市首例燃气服务信息化平台,将该平台与市政热线对接,采用卫星地图数据定位,实时掌握抢维修服务资源,通过系统优化提高市民报修服务处结效率,满足市民快捷个性化服务,实现城市燃气服务逐步走向新跨越。
    苗兴峰不仅在燃气技术方面攻关,还通过技术应用培训渠道传播新技术、新方法。多年来,他以老带新,带出了一批批优秀学员,在公司不同的岗位上一展身手,顶岗作业。每年组织开展技术培训300人次,培训范围涉及城市燃气客户端设计安装、维修维护、安全检查等,每年为公司节省外派参训费用达数十万元。
    多年来,苗兴峰凭借着专注和过硬的技术功底,快速融入到燃气新跨越、新发展当中,不仅在技术服务上独树一帜,更为提升城市服务水平增砖添瓦,创新进取,以一颗感恩的心回报客户,他先后荣获“济南市青年岗位操作能手”、“山东省住房和城乡建设厅系统技术能手”、“山东省富民兴鲁劳动奖章”等称号。
   “17年我只做了一件事——读懂燃气,做好服务”,苗兴峰这样说。本报记者 刘霄 通讯员 程莎
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