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张文全:“仁礼使者”诠释“厚道山航”

2018-10-10  来源:山东工人报社  浏览次数:1164

  9月15日,山东航空公司烟台飞往乌鲁木齐的SC4904航班上。航班照常进行过站工作,细心的当班航空安全员张文全在清舱时发现一部手机,他的第一反应就是寻找失主。张文全立即联系客舱乘务组,在所有旅客登机完毕后进行了机载PAD查找,并通过广播寻找多次,但均无人认领。
  张文全意识到失主可能已经下机,可此时飞机又即将关门起飞,面对无法寻找到失主的情况,他并没有放弃寻找。“我丢过手机,能体会到那种焦急的心情。作为一名航空安全员,我必须尽最大努力找到失主。”他检查发现该手机处于锁屏状态无信号服务,无法得知失主信息。为尽快联系到丢失手机旅客,张文全决定取出手机卡安装到自己手机中,随后接到航班动态短信,发现这个手机是前一天SC4530青岛至乌鲁木齐航班中丢失的。
  航班在乌鲁木齐落地后,张文全立即与乌鲁木齐地服取得联系,咨询有无旅客寻找手机,地服工作人员反馈无人寻找,并建议交到失物招领处。在与乘务长协商后,张文全认为由于手机没有信号,交到其他部门很难与失主取得联系,决定暂时不交,继续尝试联系失主。第二天,经过张文全不断尝试,最终通过微信搜索添加手机号的方式与失主取得联系。
  当旅客同意好友申请那一刻,张文全的心才算放下,终于可以“完璧归赵”了。通过微信联系得知,失主李士恒先生丢失手机后非常着急,多次电话询问公司和机场,但一直没有手机下落。手机内的订单资料、聊天记录对李先生十分重要,如果手机丢失,将产生直接经济损失和很多不必要的麻烦。两天后,手机失而复得让李先生非常感动,他制作了一面锦旗送给张文全,以表达对这位充分践行“厚道山航”理念的仁礼使者的谢意。朱浩然 姜昊言
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