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高温“烤验”下的日照港物业人

2017-08-09  来源:山东工人报社  浏览次数:6451

    连日来,日照市气象台连续发布高温橙色预警,气温高达35℃以上。夏日酷暑之际,有这样一个群体,他们冒着高温,迎着烈日,默默奉献在不同的服务岗位上,为服务客户建设平安幸福家园、打造安全舒适办公环境而辛勤劳动着。不论在保洁场所、在客户家中、在抢修阵地、在设备维修、在接待保障上,哪里有需要,哪里就有他们的身影,他们用汗水绘制出夏日里一道别样的风景;他们用实际行动诠释着“服务无小事,满意在碧波”。
               细心保洁 捍卫生活区颜值
    清晨的太阳刚刚冒头,业主还在睡梦中,生活区保洁员就已经在各自的阵地上,挥舞着家伙事儿清扫飘零的落叶和纸屑,“先把大路上扫干净,再清理绿篱和杂草去,夏天太阳大雨水足,沟沟坎坎的杂草没两天就长起来了,必须不定时的清理,将心比心,干干净净的小区业主们住起来也舒心。”保洁员冒高温全天候、不间断的做好卫生保障,为业主营造高颜值的居住环境。
                真心服务 赢得业主赞誉
    夏天高温高热,也是用电用水的高峰期,客服上的报修电话一个接一个,可忙坏了维修师傅,越是高温天气,越是奔走在抢修现场、设备运行维修、设备设施维护、下水疏通、空调运行保障等现场。
    作为老旧小区,下水疏通维修每日不少于6次。在三区41#楼一业主家中,只见张安山师傅满身大汗,趴在地上,徒手伸入业主厨房的下水道,菜叶子脏水恶臭难闻,足足掏了一个小时,才找到堵塞物钢丝球,业主家的老两口拿出了家里的新毛巾,倒了杯茶,感动地说:“师傅啊,快来擦擦汗,喝口水吧。”他婉言谢绝,老两口最后在派工单上写下了:“干活很好,出力能干,服务一流,赞!”用电设施老化给业主生活带来不便的同时,也给维修师傅增加了很大的工作量,在夏季用电高峰期,用电维修居高不下,三个生活区每天的用电维修、巡检不少于20多次,不论早晚、一天24小时,维修师傅们随叫随到,穿棱于业主家中,当好业主的贴心管家。
                  精心计量 提供优质服务
    “物业吗,我想问一下这个月为啥用水比平时多不少啊?是不是有什么问题?”“您好,进入夏季难免用水比其他季节多一些,我们给您查一下往月的用量,如果发现异常,先排除一下您家有没有跑水漏水的问题……”物业客服耐心地回复业主疑问。
    提起计量工作,可是个考验眼力的精细活。由于水电表分布在生活区的楼宇管理间、下水井里、楼梯间,再加上表盘老旧不清晰,每个月物业客服人员都要抱着本子打着手电筒,挨家挨户的查看录入业主水表、电表用量,这样的高温天,一栋楼抄录下来,个个“面红耳赤”,工作服早就湿透了。掀井盖、开管理间、扫蜘蛛网等,活脱脱的培养出了一群女汉子。
                  用心管理 促进服务提升
    随着创建全国文明城市力度的加大,创城检查一拨又一拨,修缮健身器材、粉刷广场雕塑和楼房外墙、修补铺设地面……物业工作人员顶着烈日,不断进行生活区设施设备修葺完善。
    物业工作不仅做好“表面功夫”,从细小处更是不留死角。借创城的契机,公司开展了多次卫生整治活动,对物业各项目部管辖区域特别是港内三个生活区楼内楼外卫生死角、乱堆乱放、乱搭乱建、乱贴乱画、设施线路、公共设备以及沿街租户楼顶等进行了集中整治,赢得业主们一致点赞。用心管理,业主的事再小也是大事。不断提升服务质量,以优质的服务保障,解决一线员工的后顾之忧,以更多的精力投入到港口生产中。李娟
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