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日照市总订单式服务农民工见真招 “好评差评”农民工自己说了算

2017-12-15  来源:山东工人报社  浏览次数:1414

  本报讯 (记者 庞玉强 通讯员 王妍妍) 对于“网络下单,接单发货,收货评价”的淘宝网购流程,相信许多网民都耳熟能详,而在日照市总工会,网购流程如今被创造性地应用到服务农民工工作中。今年以来,日照市总推出了农民工订单式服务新模式,工会通过调查精准了解农民工的需求后编制形成需求“清单”和工会服务“菜单”,农民工按需“下单”后,工会第一时间“接单”“办单”,“订单”办结完毕后,还建立了“结单”评价反馈机制,被服务农民工可以“好评”或者“差评”。
  源头入手,全员入会,打造订单式服务组织平台。日照市总紧紧把住农民工输出地与输入地两个关口,采取农民工集中入会与农民工“虚拟”入会相结合,最大限度地把农民工组织起来。对输出农民工,该市建立网上工会、QQ群工会、微信群工会等“虚拟工会”,加强对他们的远程管理和服务。今年以来,新发展农民工会员23008人,农民工入会率动态保持在92%以上;建立“虚拟工会”780多个,服务外出务工人员17323人次。
  密切联系,倾听心声,做到服务按需“下单”。今年初,日照市总开展了职工(农民工)大走访和需求大调研活动,走访企业100多家,看望农民工1000余人,征集职工最关心的问题92条,其中涉及农民工的76条。他们还与国家统计局日照调查队建立职工需求抽样调查合作机制,利用12351职工热线、职工服务站点、农民工联系服务卡、“虚拟工会”等,全方位了解农民工需求。按照先急后缓、先易后难、先共性后个性的原则,市总分类编制农民工需求“清单”和工会服务“菜单”,方便农民工服务按需“下单”。
  工会“接单”,部门联动,增强“办单”实效。工会主动“办单”,今年日照市各级工会建立农民工“爱心驿站”35处,为农民工提供就业创业服务8325人次,提供生活保障服务1088人次,提供精神帮扶服务1506人次,提供其他服务1237人次。与其他部门联动“办单”,联合人社、住建部门开展农民工工资支付专项检查,积极追讨农民工工资;配合教育部门解决农民工子女入学难问题;协调公安部门为农民工提供方便快捷的户政服务;配合住建部门将符合条件的农民工纳入公共租赁住房供应范围,由财政部门对进城购房农村居民进行补贴。随时“办单”,对农民工反映的个人需求,随时给予办理,今年各级工会共为农民工提供个性化服务1512人次。
  考评结合,奖罚分明,提高“结单”满意率。为提高农民工服务订单办理的满意率,日照市总建立“结单”评价反馈机制,好评差评由农民工自己说了算,评价结果及时反馈,并与基层工会工作考核、工会干部积分制考评挂钩。年内,各级工会共发放服务满意度调查表3600余份,满意率达96%以上。
     日照市工会农民工订单式服务模式的探索推行,将全程服务农民工落到了实处,促进了农民工服务的精准化,获得社会各界的好评。今年6月,全总副主席巨晓林来日照调研时,对日照服务农民工的创新做法给予充分肯定。7月份,全总召开创新服务农民工工作研讨会,日照市总工会作了经验介绍。
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