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搞“医院排行榜”主办方不能“自己玩儿”

2017-12-11  来源:山东工人报社  浏览次数:1177

    前不久,业界和公众广泛关注的复旦版《2016年度中国医院排行榜》和《2016年度中国医院专科声誉排行榜》在上海发布。复旦大学医院管理研究所所长高解春表示,评选中,他们向4173名专家发出挂号函,专家库专家数量再创新高,最终收到有效回执高达2657份,有效回复率上升到63.67%,均创历史最高。
  遗憾的是,这一被称为“最靠谱”的看病指南,却因为缺少了患者的参评,而成了专家学者自导自演的“独角戏”。对于“医院排行榜”来说,缺少了患者的参与,其评选结果的社会意义肯定要大打折扣。
  医疗卫生是一项特殊的服务行业。多年来,卫生行政部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索并取得了一定成效,但是医患关系紧张、医患矛盾凸显、医患纠纷频发仍是当前十分突出的社会问题。从医院方面来说,一些医院未能严格落实医疗质量管理制度,过度医疗、防御性医疗行为凸显。医护人员诊疗水平欠缺或违反诊疗常规,因过失造成患者人身损害,患者花钱看病却没有得到预期效果。需要特别指出的是,一直以来,医学教育制度下的人文精神教育相对缺乏,医疗行为的商品化使得医德医风滑坡,极少数医务人员金钱至上、人情物化等思想萌生,收受红包、大处方、过度医疗、乱收费、乱检查的现象频频发生,这都直接或间接地增加了患者经济负担。
    而这些,只有患者才是最权威的评判者。
    据英国《每日邮报》报道,为了提高医院的医疗服务水平,从2013年4月起,英国在全英范围内推行一项名为“朋友与家人”的民意测试,其范围涵盖了英国国民保障制度下的所有定点医院。这项测试将询问病人是否会把自己所在的医院推荐给家人和朋友,有关方面将根据医院获得病人的答复情况对医院进行排名,并会对外公布排名的结果。英国护理与关爱论坛主席萨莉·布里尔利表示,“朋友与家人”是一个非常有必要的测试。通过测试,医护人员将会反思并提高自己的服务质量,而病人也会更好地评价自己所接受的医疗服务,并决定是否将医院推荐给自己身边的人。
  他山之石,可以攻玉。一年一度的国内“医院排行榜”,不妨参照英国等其他国家的做法,让患者在评选中唱主角。如此,评选结果才能获得患者和公众的认可,也才能让“医院排行榜”更具权威和公信力。孙怀涛
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