威海市总工会打造职工连心网开创服务微时代

 

近年来,威海市总工会充分响应中国工会十六大提出的“着眼于更好地满足职工群众多层次需求,努力构建服务职工工作体系”和山东工会十四大提出的“树立大服务理念,推动困难职工帮扶中心加快向职工服务中心转型升级”的号召,全力打造线上职工服务信息平台(手机app、官方微博、微信、qq群、威海市职工服务中心网站 )和线下职工服务体系(威海市职工服务中心、区市服务中心、镇街(园区)职工服务站、企事业单位服务点),构建了健全完善的三级服务、四级联动的职工服务体系。

  一、转型升级市职工服务中心

2014年省总出台《山东省总工会关于推进职工服务中心建设工作的意见》(鲁会【201472号)后,威海市总工会积极响应,推动全市困难职工帮扶中心转型升级为职工服务中心,并投入资金100多万元,全力打造威海市职工服务中心,于今年2月建成并投入使用,可以为职工提供生活救助、医疗互助、就业援助、法律服务、心理咨询等全方位的一站式服务,成为市总倾情服务职工的一张亮丽名片。自中心成立以来,通过送清凉活动慰问职工4474名并发放了价值70余万元的慰问品;通过金秋助学活动救助困难学生182人,发放助学金54.4万元;为3763名参加爱心医疗互助保险的职工办理了理赔,理赔金达746万元;受理职工信访热线172起,结案率达100 %;为220多家企事业单位办理了工会法人资格登记;为36名职工提供了一对一心理咨询服务;为152家企业发布用工信息,提供了2000多个就业岗位,还培训了236名下岗失业人员。

    二、着力完善区市职工服务中心

为进一步扩大服务职工的覆盖面,全市4个区市和3个国家级开发区也全部建成职工服务中心。其中,环翠区、文登区、荣成市、乳山市4个区市的职工服务中心已通过省总规范化建设验收,并获得相应的资金补助。为使区市服务职工更具针对性和实效性,在区市服务中心的功能设置上采取了“6+X”模式。“6”是指六项基本功能:信访接待、帮扶救助、权益维护、工友创业、劳动争议调解、综合服务。“X”是指各区市工会根据自身实际采取独立开展或与专业机构联合的方式向会员提供特色服务。文登区总工会就重新整合工会原有资源,投资300万元,建设了集会议培训、3D电影、文艺演出等多功能于一体的职工文化活动中心,并建立了职工爱心救助配送中心、全自动化图书室等服务场所,打造了集多功能服务于一体的区级职工服务中心。

    三、重点打造镇街(园区)职工服务站

如果说在整个服务体系的建设过程中,市级职工服务中心是枢纽,区市职工服务中心是骨干,那么镇街(园区)职工服务站则是强有力的支撑,作用不容小觑。目前,威海辖区内镇街(园区)服务站的覆盖率已达到100%对已建成的79个镇街(园区)服务站,威海市总全部给予一次性一万元、区市工会配套一万元的资金支持,还拿出专项资金,为服务站配备图书和健身器材等设施设备此外,还公开招聘80多名社会化工会工作者,充实到镇街服务站,解决了无钱办事、无人干事的尴尬局面。为了让镇街(园区)服务站的同志了解该干什么、怎么干,市总定期举办培训班,对他们进行系统、专业的培训各区市总工会也加大对自己辖区范围内镇街(园区)服务站的投入力度。环翠区总工会先后出资20余万元,重点打造了集捐助救助、争议调处、心理咨询、网络培训、文化健身等多功能于一体的孙家疃镇职工服务站。镇街(园区)职工服务站的建立,在服务企业、职工中发挥了重要作用。2014年以来,全市镇街(园区)服务站共发布企业用工信息125条,提供岗位2200多个,介绍就业1074人,救助困难职工412户,宣传发动7万多人参加了工会爱心互助医疗保险工程,为1290人提供了心理咨询服务,受到广泛认可与好评。

     四、创新开辟网上服务阵地

为适应工会工作新特点,满足职工服务新需求,威海市总充分利用新兴媒体传播速度快,覆盖面广的特点,创新工作思路,倾力打造了集网站、短信、QQ群、微博、微信“五位一体”的“威海工会在线”网上职工服务平台。实现服务职工零距离。其中,网站主要用于宣传工会工作,详解办事流程,提供查询下载,在线解答疑问;短信和QQ群主要用于推送文件,指导基层开展工作,方便工会干部交流经验,为此,市总专门为各区市重点企事业单位配备手机终端95部;微博、微信主要是面向职工发布服务工作动态,在线解读有关政策,正确引导舆论,及时回应职工诉求。数据统计,自今年5月份威海市职工服务中心网站开通以来,浏览量已达到1万多人次;加入工会qq群的企事业单位385家;关注微信公众号的职工群众2万多人;微博的单日访问量已突破9000人次。线上职工服务平台的建设,开辟了服务职工新阵地,实现了资源优化配置,提高了服务效率和水平,深受职工尤其是年轻职工好评。

    “全心全意为职工群众服务”是工会的根本宗旨,威海市总工会着力打造“心系职工、倾情服务”的服务品牌,用实实在在的行动将这句响亮的口号踏踏实实地落到了实处。通过打造职工连心网,开创服务微时代,倾情服务职工,真心实意地为职工群众做好事、办实事、解难事。凝聚了人心,企业满意,提升了形象,社会满意,维护了权益,职工满意,工会真正成为了职工心目中温馨的家园!